Гарантія від виробника

Гарантія від виробника надається безпосередньо виробником товару або офіційним імпортером на території України.

Термін гарантії встановлюється виробником та зазначається в гарантійному талоні або в описі товару.

Гарантійне обслуговування здійснюється в авторизованих сервісних центрах виробника.

Магазин не здійснює ремонт за гарантією виробника, але може допомогти з передачею товару до сервісного центру.

Гарантія діє за умови:

  • збереження гарантійного талону та документа, що підтверджує покупку;
  • відсутності механічних пошкоджень, слідів потрапляння вологи або несанкціонованого ремонту.

Законодавче підґрунтя: ст. 1, ст. 7, ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Гарантія від магазину

Гарантія від магазину надається безпосередньо продавцем.

Термін гарантії встановлюється магазином та зазначається в описі товару.

Гарантійне обслуговування здійснюється через магазин.

У разі виявлення несправності магазин проводить перевірку товару та за результатами діагностики
здійснює ремонт, обмін або повернення коштів згідно з чинним законодавством.

Гарантія не поширюється на:

  • механічні пошкодження;
  • пошкодження внаслідок потрапляння вологи;
  • сліди стороннього втручання або порушення правил експлуатації.

Законодавче підґрунтя: ст. 1, ст. 7 Закону України «Про захист прав споживачів»,
ст. 673–681 Цивільного кодексу України.

Важливо знати

  • Тип гарантії (від виробника або від магазину) завжди зазначається в описі кожного товару.
  • Покупець має право звернутися або безпосередньо до сервісного центру виробника, або до магазину — залежно від типу гарантії.
  • Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач завжди має право
    звернутися до продавця незалежно від того, ким надано гарантію.

Повернення товару

Повернення та обмін товару належної якості можливі протягом 14 днів з моменту отримання товару
відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення можливе за умови, що:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд, комплектацію, упаковку та пломби;
  • наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна тощо).

Нормативна база

Додаток 1. Гарантійні умови продавця (зразок)

  1. Гарантійний строк: [наприклад, 12 місяців] або інший строк.
  2. Звернення з гарантії:
    [email protected]
    чи зателефонуйте за телефонами
    +380 73 083 40 04,
    +380 68 083 40 04
    (також Telegram / Viber).
  3. Строк діагностики/ремонту: у межах, встановлених законодавством та Порядком гарантійного ремонту;
    у разі потреби — з урахуванням логістики та постачання запчастин.
  4. Гарантія не покриває: витратні матеріали (акумулятори, лампи, ремені, розхідники),
    пошкодження внаслідок перевантажень, вологи, пилу, сторонніх предметів,
    втручання неавторизованих сервісів, використання несумісних комплектуючих тощо.
  5. Підтвердження покупки: фіскальний чек / видаткова накладна / електронний документ.

Додаток 2. Процедура обміну / повернення (зразок)

  1. Зверніться до нашого магазину особисто або напишіть на
    [email protected]
    з темою «Повернення — № замовлення (або № чеку)»
    чи зателефонуйте за телефонами
    +380 73 083 40 04,
    +380 68 083 40 04
    (Telegram / Viber).
  2. Додайте фото або відео стану товару та пакування.
  3. Надішліть товар перевізником (наприклад, Нова Пошта) з відповідними документами покупки
    за адресою, яку необхідно уточнити у службі підтримки.
  4. Після перевірки стану товару здійснюється обмін або повернення коштів
    тим самим способом оплати.
  5. Якщо на момент звернення відсутній аналогічний товар для обміну, за згодою сторін можливе:
    очікування поставки, обмін на інший товар або повернення коштів.